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Nuestro Servicio de Atención al Cliente se encarga de toda su experiencia Fastwine, desde el momento en que realiza su pedido hasta que llega a su puerta. Pero sabemos que a veces algo puede salir mal. En el raro caso de que suceda, siempre puede contactarnos por correo electrónico aquí soporte@fastwine.es , escríbanos en el chat o llámenos a este número +34 682 434 859: nos ocuparemos de usted.

Tenga a mano el número de pedido asignado en el e-ticket que recibirá via mail.

¡Esperemos que el repartidor no se haya ido ya! escríbenos a nuestro whatsapp o llámanos al +34 682 434 859 . ¡Recuerda especificar siempre el número de pedido!

A veces suceden cosas imprevistas que no podemos controlar, ya sea lluvia intensa, nieve o mal tiempo además de una alta demanda de pedidos. En estos casos tendremos una alerta avisándote de posibles retrasos pero te garantizamos que nuestro personal hará todo lo posible para poder entregarte tu pedido lo antes posible.

Le sugerimos que si necesita información más precisa, puede enviarnos un mensaje a nuestro whatsapp, llamarnos al +34 682 434 859 o enviarnos un correo electrónico a soporte@fastwine.es

Nuestro conductor intentará llamarle, pero si no podemos contactar con usted o entregarle el pedido en 10 minutos, volverá a la base. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para organizar nuevamente la entrega.

Si crees que no vas a poder encontrarte en la dirección indicada a tiempo para recibir tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible llamándonos al +34 682 434 859 o escribiéndonos al chat especificando siempre el número de su pedido.

No, salvo casos excepcionales, los descuentos y las tarjetas de regalo NO son combinables.

Para cancelar un pedido, debe comunicarse de inmediato con el soporte para solicitar la cancelación al teléfono +39 02 38583592 o al chat.

Su pedido solo puede cancelarse si aún no se le ha adjudicado al repartidor. En este caso se le devolverá la totalidad del importe.

En el caso de que el pedido ya haya sido asignado al repartidor, no se podrá cancelar, y si no aceptas la entrega cuando llegue el repartidor, tendrás que proceder a la solicitud de devolución. En este caso el reembolso será parcial, de hecho se descontará el costo del envío ya que se ha realizado el servicio y se pagará al operario por el trabajo realizado. (El coste del envío tiene un valor entre 5 y 10€ dependiendo de la hora del día y la distancia recorrida por el repartidor. No está representado por la “contribución de gastos” que se puede informar en el check-out).

Realmente rara vez nos sucede, ¡pero puede suceder! En este caso, póngase en contacto con nuestra asistencia inmediatamente por correo electrónico, chat o llamándonos y conserve la botella defectuosa con al menos ¾ del contenido. Si nuestros expertos confirmarán el defecto, el servicio de atención al cliente efectuará el reembolso u organizará el reemplazo. En ausencia del producto defectuoso, lamentablemente no podremos brindarle soporte.